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道交一体化 共情获信任,成功调解第一步

来源:佛山保协 发表时间: 2020-10-22 打印本页

“眼下我们最信任的就是你了,我们不想这事外扬,担心影响儿子的前途,希望你能帮忙为我儿子争取到对方的谅解。”肇事司机的父母向乐虎平台电子游戏_(下称佛山保协)调解员梁绮薇推心置腹的说道。

 

【案情简介】

 

某日凌晨,21岁的在读大学生邓某(化名)醉酒驾驶小型汽车至黄岐某商场对出路段时,与对向行驶的奥迪牌小型汽车发生严重碰撞,事故造成奥迪汽车驾驶员廖某受伤,车辆受损。经公安交警部门认定,邓某承担本起事故的全部责任。由于邓某因涉嫌醉驾已被公安机关刑事拘留,廖某经治疗出院后索赔无门。在交警部门的指引下,廖某向南海区道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心申请调解,由佛山保协派驻的调解员梁绮薇负责调解本案。

 

调解员如何获得当事人信任?

 

调解员初步了解案情后迅速展开调解工作。廖某情绪激动,边拍桌子边要求肇事方邓某到场,称当晚突如其来的撞击,令其身心受到巨大创伤,必须要“讨一个说法”。这时,调解员明白应先处理廖某的情绪再化解矛盾,运用心理学共情的技巧首先表示理解廖某的心情并安抚廖某的情绪,指出冲动闹事不利于解决问题,平复心情冷静处理才是正道。调解员解释道,由于肇事司机涉嫌醉驾已被刑事拘留,暂时无法参与调解,但调解员可以联系司机的家属沟通调解事宜。在调解员的劝说与解释下,廖某终于平复心情,提出包括医疗费与维修费等27万元的诉求金额。这主张远高于调解员的预期,因为根据目前情况来看,廖某的伤情预估不达残且无固定收入证明,总损失大概是13万元。

 

随后调解员与邓某的父亲取得联系。原来邓某的父母都是人民教师,二人平时均忙于教育工作,而疏于管教自家孩子,导致儿子秉性顽劣。如今儿子犯了错,他对伤者深表歉意,愿意尽力赔偿,并希望得到廖某的谅解。看着眼眶通红的邓某父母,同时作为一名母亲的调解员表示理解其心情,默默地为其递上纸巾。邓某父亲平复情绪后对调解员说了上面的那翻话。

 

可怜天下父母心,初为人母的调解员也明白当父母的不易,同时本着人民调解员尽力争取化解矛盾的初心,调解员再次联系廖某,从电话里明显感觉廖某不再像上次见面那样激动了。针对廖某过高的诉求,调解员明确向廖某解释:按赔偿标准核算其总损失大约13万元,作为受害者的确有诉请的权利及自由,但必须以事实为依据,以法律为准绳,既不能信口雌黄,也不允许漫天要价。此时廖某的态度开始动摇,调解员趁机向廖某表达了邓某的愧疚之情,并表示邓某愿为儿子的过错承担赔偿责任,愿意一次性赔偿23万元了结此案。同样是孩子父亲的廖某被调解员的话感动了,又得到了对方一次性赔偿的承诺,最终接受了23万的调解方案。

 

【调解结果】

 

在调解员的主持下,廖某、邓某父母双方达成调解协议,由邓某父母代其儿子赔偿23万元予廖某。调解结束后,廖某当即主动写下谅解书,希望邓某冬今后能反思己过,孝顺父母。邓某父母激动地接过谅解书,连忙道谢的同时悄悄擦去泪水。邓某父母为了感谢调解员的尽心尽力尽责服务,为交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心及调解员送上鲜红的锦旗。

 

【案例分析】

 

对于调解活动来说,调解员与当事人之间的信任就如同车里的机油,它可以使各个零件保持正常运作,使调解计划顺利施展和进行。本案调解员成功地运用了共情的技巧,在换位思考的同时使当事人感受到被理解、被接纳,从而促使调解员与双方当事人之间迅速建立起信任关系,为双方当事人建立起沟通的桥梁。

 

【案例提示】

 

司机一杯酒,亲人两行泪。酒后驾车,害人害己,家长应多关注青少年的成长,做好道路交通安全教育。

                       

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